返金ポリシー
30日の返品ポリシーが適用されます。これにより、商品を受け取ってから30日間は返品をリクエストすることができます。
返品の対象となるためには、商品が受け取ったときと同じ状態であり、未着用または未使用であり、タグが付いており、元のパッケージに入っている必要があります。レシートまたは購入した証拠も必要になります。
返品を開始する場合は、info@kenko.netまでお問い合わせください。返品は次の住所宛てへ発送する必要があります：[〒251-0055 神奈川県藤沢市南藤沢5-9 朝日生命藤沢ビル１階 湘南える新聞社健康増進事業部 返品係]
返品が受け入れられる場合、返品配送ラベルと、パッケージの発送方法と発送先に関する手順書をお送りします。返品をリクエストするより先に返送された商品は受け付けません。
返品についてご不明な点がございましたら、info@kenko.netまでいつでもお問い合わせください。
破損および問題
注文の受領時に商品を確認し、商品に欠陥がある場合や破損している場合、または間違った商品をお受け取りになった場合は早急にご連絡ください。問題を評価して適切に対処いたします。
例外/返品不可商品
生鮮品 (食品、生花、植物など)、カスタマイズ品 (特別な注文、パーソナライズされている商品など)、衛生日用品 (美容用品など) など、特定の種類の商品は返品できません。危険物質、引火性の液体やガスの返品も受け付けていません。特定の商品についてご不明な点がありましたら、お問い合わせください。
申し訳ございませんが、セール商品やギフトカードの返品は受け付けることができません。
交換
お望みのものを手に入れる最速の方法は、お持ちの商品を返品し、返品が受け付けられた後に新しい商品を別途購入することです。
欧州連合の14日間のクーリングオフ期間
上記にかかわらず、マーチャンダイズが欧州連合域内に発送されている場合、いかなる理由でも、正当な理由を示すことなく、14日以内に注文をキャンセルするか返品する権利があります。上記と同様ですが、商品は受け取ったときと同じ状態であり、未着用または未使用であり、タグが付いており、元のパッケージに入っている必要があります。レシートまたは購入した証拠も必要になります。
返金
返品が受領され、検査が行われたらお知らせいたします。また、返金が承認される否かもお知らせいたします。承認された場合、10営業日以内に元の決済方法で自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社が返金を処理し、支払われるまでには時間がかかる場合があります。
返品を承認してから16営業日以上経過した場合、info@kenko.netまでお問い合わせください。
返品・交換・キャンセルについて
- 本商品は食品（衛生商品）につき、開封後の返品・交換はお受けできません。
- お客様都合の返品は、未開封・未使用に限り、到着後7日以内に下記窓口へ事前連絡のうえ対応いたします（事前連絡のない返送はお受けできません）。
- お客様都合の返品時は、返送送料はお客様負担となります。返金は商品到着・検品後、商品代金のみを所定の方法で返金します（初回配送分の送料・各種手数料は返金対象外）。
- 破損・汚損・品違い等の不良があった場合は、到着後7日以内にご連絡ください。当社送料負担にて良品と交換（在庫無の場合は返金）いたします。受領時の外箱破損などは外装・商品・梱包材一式を保管のうえ、状態が分かる写真の提出にご協力ください。
次の場合はお受けできません：
（1）到着後8日以上経過 （2）開封・使用済み （3）お客様の責により破損・汚損が生じた場合 （4）事前連絡なしの返送 （5）長期不在・受取拒否などで返送となった場合（再送時は往復送料・手数料をご請求します）。
返金方法：
●クレジットカード
・返金の方法：売上処理後にキャンセルした場合、購入者様へは一度請求されてしまいますが、後日カード会社より返金されます。
・返金までの日数：返金されるタイミングについては、カード会社の仕様に基づくため、購入者様よりカード会社へご確認頂く必要があります。（即時で返金されないことが殆どです）
キャンセル：発送手配前に限り可。発送後は「お客様都合の返品」扱いとなります。
クーリング・オフ：通信販売は適用対象外です。
連絡先：湘南える新聞社／メール：info@kenko.net／TEL：0120-374976（平日10:00–17:00）／返送先：〒251-0055 神奈川県藤沢市南藤沢5-9 朝日生命ビル1F
定期購入の解約について
・定期便は効果実感の観点から３ヶ月以上のご利用をおすすめしておりますが、解約はいつでも可能です。解約をご希望のお客様は、次回発送予定日の10日前までに、お電話かメールにてお申し込みください。解約手続き完了後の次回以降の請求は発生しません。また、お受け取りの延期も可能です。お気軽にお申し付け下さい。